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“她服务的态度特别温柔，给人的感觉特别轻松，与人的交流特别高效，业务内外的知识特别丰富，系统的操作特别熟练。感谢工商银行衢江支行，感谢公积金工行窗口徐欢同志的支持、帮助与服务……”

6月15日，工商银行衢州衢江支行驻点衢江公积金中心的个人客户经理徐欢收到一封来自办理“商业＋公积金”组合贷款的买卖双方的感谢信。龚先生、柯先生在感谢信中高度赞扬了其热情高效的暖心服务及切实为客户服务的态度。

据悉，在今年五月初，龚先生、柯先生及中介共同前往衢江公积金中心了解最新的房贷政策。该行个人客户经理徐欢接待了他们，并以专业的业务知识和热情的工作态度为其作了详细讲解，在中午下班后牺牲休息时间为客户解疑答惑，设计合理科学的贷款方案。在后续的价格评估、签订合同、提交材料、政策补助等诸多环节中，徐欢积极主动地帮助客户协调各部门机关，高度重视业务办理过程中遇到的问题，积极帮助客户与上级领导沟通，设身处地为客户着想，尽己所能为客户提供便利，最终在最快时间内为客户实现业务办理。

在平时的工作中，徐欢一直给人勤勤恳恳、细致耐心、尽职尽责的印象。这件事情用她的话来说，只是一件很平凡的小事。“收到客户的感谢信，我非常地感动，感谢客户对我的服务的认可。在未来，我还是会坚持‘以客户为中心’的原则为客户提供有温度的服务，致力于真诚服务于广大客户。”徐欢同志如是说。

这一封饱含深情的感谢信只是众多优质服务里一个小小缩影，承载着客户对工行的信任，更是对工行服务的最大肯定。下一步，工商银行衢州分行将继续积极推进打造客户满意银行，为客户提供更专业、更智能、更便捷的金融服务。(毛南蓝)