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为贯彻落实“一改两为”会议精神，进一步了解企业和群众诉求，提升服务效能，优化营商环境，省药监局继民声呼应事项快速响应工作机制建立运行后，本着“即收即办、办就办好”的原则，着力提升服务质效，持续完善工作机制，及时建立不满意必回访制度。

根据不满意必回访制度，凡对省本级办理的投诉举报及咨询办理质量作出“不满意”评价的企业和群众，均为回访对象，确保不满意回访率达100%。

不满意必回访制度明确了回访工作内容、回访形式和问题处理等事项，以期通过电话回访、信函回访、邮件回访等形式，积极发挥投诉举报工作的桥梁纽带作用，认真听取群众和企业对药品投诉举报咨询办理工作的意见建议，对企业和群众不满意事项一盯到底、跟踪问效，主动接受群众的“审阅”，实实在在为企业和群众解决盲点、堵点、痛点问题，进一步提升投诉举报办理工作时效和质量，真正让群众满意，让群众说好。同时，注重分析研判，在防范化解监管风险的同时，扎实做好投诉举报咨询数据分析，提出处置意见建议，为领导决策提供有力支撑，更好地服务全省药品安全监管和医药产业发展大局。(石跃新)