都想新年讨个好彩头，但来杭探亲的孙女士却在大年初七遭遇了一件烦心事。

1月28日，春节假期结束的第一天，来自福建的孙女士结束了杭州的探亲之旅。早上九点，带着两个孩子乘地铁前往火车东站，地铁列车到达火车东站站台后，孙女士带着两个孩子乘坐电扶梯上行时，前方突然一名女乘客未站稳，连同其携带的行李一起向后翻倒。

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事发突然，孙女士和两个孩子都没反应过来，一起被带倒了，孙女士手中拿着的手机也摔落在地，屏幕碎裂。

所幸，地铁工作人员第一时间按停了电扶梯，惊魂未定的孙女找到了潘女士，要求其赔礼道歉并赔偿手机损失。而潘女士却认为责任并不在自己，双方在吵吵闹闹中来到了地铁火车东站警务室。

民警胡武江、许协霖详细了解了事发经过，并查看了孙女士和两个孩子的伤情，所幸只是皮外伤，孙女士也表示不需要就医，只是希望民警能替她“主持公道”，让潘女士主动道歉和赔偿。

为此，孙女士还特意改签了动车票，而潘女士却有着另一番理解。在她看来，自己在电扶梯上摔倒，并不是故意为之，同样也是受害者。

双方各执一词，纠纷调解一时间陷入僵局，胡武江和许协霖见状开始分头行动，做起了两人的思想工作。同时，联系上了潘女士的女儿，电话那头，潘女士的女儿主动向孙女士道了歉。并答应赔偿其受伤和手机屏幕破碎的损失。潘女士本人在民警耐心劝说下，也意识到自己的问题，最终向孙女士真诚道歉，双方达成和解。

事后，孙女士向地铁公安表示了感谢，认为这件事情对两个孩子具有特殊的教育意义，最后，母子三人踏上了归家之旅。

地铁公安温馨提醒：

携带大件行李的电扶梯上摔倒的案例屡见不鲜，请携带大件行李的乘客，尽量选择直梯通行。

如需帮助，请及时与地铁工作人员联系或到警务室求助。