5月4日晚高峰时段，在轨道交通11号线陈翔公路站，两个孩子趁母亲稍不注意，抢先钻进了拥挤的列车车厢，还没来得及挤上车的母亲，只能隔空和孩子喊话“下一站碰头”。但等这名母亲乘下一班车来到下一站马陆站时，却始终未见两个孩子的踪影，这可把她急坏了。

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女乘客向站务员求助

公共视频画面显示，当天下午5点左右，在轨道交通11号线马陆站站台，一名穿黑色衣服的女乘客一路小跑来到站务员身边求助。

“女乘客表示自己和两个孩子走散了，非常着急。”轨道交通11号线马陆站站务员柴凤梅回忆道，“这名乘客在车门关闭前和孩子约好在马陆站碰头，但她到站后找了几圈都没看到，生怕孩子出事。”

了解情况后，车站工作人员会同轨交民警，第一时间通过广播、岗位联动等方式在沿线车站寻找走失的孩子。

女乘客与两个孩子进站

正值晚高峰，车厢内人流量较大，孩子又比较矮小，这给寻找工作增加了难度。

一筹莫展之际，这名妈妈接到了一通陌生电话，幸运的是，电话那头正是她在着急找寻的两个孩子。

“原来是一名热心乘客发现两个小朋友不对劲，主动伸出了援手。”轨道交通11号线马陆站值班站长周黎吉介绍，好在孩子记得家长的手机号码，所以热心乘客很快就联系到了他们的母亲。“他们当时已经到了嘉定西站，我们第一时间对接了嘉定西站的工作人员，与他们会合。”周黎吉说。

热心乘客与孩子等在服务中心

令人感到格外暖心的是，热心乘客一路陪伴两个孩子，一直到联系上孩子的母亲，并将两个萌娃带至嘉定西站服务中心，等到车站相关工作人员赶到后，才默默离开。

5分钟后，孩子的家长赶到现场，与孩子相聚。“在人流高峰时段，如果没有这名热心乘客的帮助，很难在半小时内找到这两个孩子。”周黎吉表示。

车站方提醒，带孩子外出一定要多小心留意，尤其是早晚高峰人流密集时，要格外谨慎，确保孩子在视线范围内。