【资料图】

近日，客户陈女士前来工行嘉兴王江泾支行办理转账汇款业务10万元。本是一笔平常的业务，但客户却来了两次网点，汇款没有成功还引起了警察的注意，这究竟是怎么回事呢？

原来，陈女士来到网点办理汇款业务，客服经理小肖在为客户办理业务过程中严格按要求开展汇款“四必问”。当小肖例行询问客户汇款用途时，客户表示此笔款项为借款，但神情慌张，当小肖想详细了解对方身份时，客户又支支吾吾，这立马引起了小肖的警觉。

本着职业责任，小肖继续引导客户进一步核实对方身份，而陈女士却反常的离开网点，特地走到门外接打电话。而再次到网点办理汇款业务，汇款用途却从借款变成了装修款，这种种迹象，小肖已怀疑客户遇到了电信诈骗，当即依照规定报告给现场经理协助确认。

按照预警机制，现场经理进一步与客户核实汇款用途，在了解情况后，提醒客户当前电信诈骗猖狂，现在极有可能遇见了此类情况，并询问是否可以看一看聊天记录。

随后，陈女士向银行工作人员展示了微信聊天记录，而看到聊天记录中“高额收益”“必须实时汇款”“银行不给转账就离开，换家银行转”等字眼时，已能确定这就是一起以投资为名的电信诈骗。小肖耐心跟客户解释客户可能遇到了电信诈骗，但是客户坚信对方不是骗子，执意离开网点。本着对客户负责，防范风险的工作原则，在客户执意离开后，现场经理拨打了当地派出所电话并告知情况。

大约半个小时之后，陈女士再次来到网点，并且要求取现，大堂经理小肖引导客户坐下慢慢了解情况，另一边拨打了派出所电话，请求警察到场协助劝阻。在沟通中了解到客户通过网络认识一个保密单位的人，因工作性质特殊，将其投资的账号交给客户陈女士帮忙打理，让其看到可观的收益，进而诱骗陈女士转账，陈女士对其承诺的高额收益深信不疑，依然坚信对方不是骗子。小肖耐心解释这场骗局，并找出网上相同的被骗案例展示给陈女士看，随后警察到场共同劝阻，最终通过警银联动的方式成功阻止了客户取现及转账要求，将客户的损失遏制在源头。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，时刻威胁着每一位公民的资金安全。工行作为国有大行，勇担社会责任，从上到下牢固树立反诈反传销意识，以高度负责的精神，用心保护好客户“钱袋子”。