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“在综合窗口提交资料后，‘首席服务员’热情接待，仅用一个小时就领到了营业执照。”近日，在宜都市政务服务大厅，市民张先生成功注册了一家信息技术有限公司，对大厅“首席服务员”的服务态度及办事效率十分满意。

“企业开办所需提交的材料和审批标准都非常明确，申办人提交材料，窗口人员受理后，便由我全程负责审批直至发证。”宜都市市场监管局“首席服务员”吴冬艳介绍，“首席服务员”新机制免去了层层审核、逐级审批的传统流程，实现了“一人受理、首办负责、全程服务”，让企业及群众能够享受到更加方便快捷的服务。

今年3月，宜都市政务服务中心开始推行“首席服务员”制度，各行政审批部门积极遴选业务精通、服务精湛的骨干力量，授予相应审批权，破解了传统审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等问题，大大提高了现场办结率。截至目前，25个审批部门授权的53个“首席服务员”全程审批1167个事项，进一步加快了审批速度，提高了办事效率，满足了群众需求。

宜都市政务服务中心相关负责人介绍，自推行“首席服务员”制度以来，全市总体事项承诺时限较法定时限压缩 95.10%，即办件占比97.59%，1575个事项实现零跑腿。截至6月底，“首席服务员”已帮助企业解决各类问题2.5万余件，累计新增企业14444家，同比增长89.85%，有力助推了企业开办提速、提质、增效。（记者方勇华、通讯员周维）