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江德斌

据2月6日《扬子晚报》报道，近日，一则“玩家退游价值4万元装备被回收”的话题在网络上阅读量接近千万。25岁女生小罗(化名)称，她在某款网络游戏中价值不菲的道具全部被系统没收，这些道具至少能卖4万多元，眼下只希望能拿回这些装备。对此，客服表示，因游戏玩家自身原因导致的道具被没收的情况不是个例，不能退还。目前，此事还在协商中。记者发现，最近一段时间，因游戏中虚拟道具引发的纠纷不少。中消协发布的“2022年十大消费维权舆情热点”中，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”位列第十。

在此事件中，根据涉事游戏规则，玩家在游戏中开设商行后，若不经常登录可能会出现倒闭情况，倒闭后，商行内的道具会被系统收回，而如果提前选择“歇业”则不会出现这种情况。这也是客服表示不能退还被收回装备的主要原因。

事实上，这只是时下网游领域装备纠纷的一个缩影。

游戏道具装备是网络游戏中的一种可交易物品，可以增强玩家角色能力，提升玩家的游戏体验，比如一些特殊武器装备、皮肤、宠物、技能等，均具有相应的附加价值。此类游戏道具装备可以通过通关升级、解锁寻宝、充值购买或与其他玩家交换获得，也可以用一定数量的虚拟游戏币换取，同时可以卖给他人。

网络游戏中的这些虚拟道具和虚拟货币，因其某种程度上具有市场交易功能和经济价值，成为玩家的虚拟财产。根据我国民法典的规定，网络虚拟财产依法受到保护。这也意味着，游戏公司选择停止继续提供某项游戏服务前，尤其是涉及玩家的虚拟财产时，应当就相关问题与玩家进行沟通、做出专门的安排，而不能简单地“没收”了事或直接删档。

网络游戏中的虚拟财产，对有些人来说可能比较陌生，但实际上我国网游玩家数量庞大，这些玩家投入的真金白银也是巨大的。我国民法典对网络虚拟财产保护进行了明确表态，司法实践和相关判例也在践行这一精神。比如，去年10月，北京互联网法院审结的一起涉及网络游戏虚拟财产侵权案件，判运营商按照用户充值金额的一定比例进行赔偿，此案判决已经生效。

毫无疑问，游戏公司应该遵守法律的规定，保障用户的合法权益，不能擅自利用规则优势，去侵占、没收他人的虚拟财产。未来，游戏产业规模将越来越发达，在如何充分保护用户的虚拟财产，明确其归属关系等方面，游戏公司应该做好安排，一些头部游戏企业更应作出示范。涉及玩家切身利益和财产权益，企业至少应该履行充分告知义务，满足用户的知情权和选择权。同时，有关方面应建立相应的违规及投诉处理机制，以便消费者维权。

在网游产业高度嵌入人们生活、拥有可观发展前景的当下，能否解决好诸如虚拟财产保护等问题，不仅关乎用户的切身利益，更关乎产业的长远发展。无论整个行业还是诸多企业，都不应因小失大。