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近日，丽水市民王女士急匆匆来到台州银行丽水分行营业大厅询问：“您好，我父亲有一笔定期存款到期了，我们急着取出来用于支付医疗款，但他的年龄已经超过90周岁，基本上已经无法行动了，离这边距离也比较远，请问有什么办法吗？”

由于存单支取方式为本人凭有效证件支取，了解到客户需求后，工作人员耐心地安抚客户，并表示可以提供上门服务。做好报备工作后，工作人员联系王女士，通知其需要准备的材料，并约定好上门时间，为老人家提供上门服务。到老人家里后，工作人员细心指导老人签订好委托女儿代为办理的授权书，并按规定全程拍照录像为证。随后回到营业网点，第一时间为老人办理好取款业务，获得了客户高度赞赏。

服务群众无小事，细微之处见真情。在推动普惠金融服务走深走实的工作中，台州银行丽水分行不断延伸服务触角、深化服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决好问题，不断优化“适老化”服务，为老年群体提供更加专业、细致、暖心的金融服务，用实际行动让金融服务更有温度。（鲍相相）