中国商报（记者 冉隆楠）近日，中国连锁经营协会联合德勤发布《2023年中国网络零售TOP100报告：精益化运营推动零售企业加快突围》（以下简称报告）。

报告显示，中国网络零售行业已步入稳健增长阶段，预计线上线下渠道结构性变化持续凸显，消费者网购需求进一步走向多元化和个性化。在此背景下，精益化运营成为破题关键。

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在山东省济南市商河县一家电商企业，工作人员正在包装快递。（图片由CNSPHOTO提供）

报告认为，随着疫后消费者线上消费习惯进一步留存，线上实物消费占消费的比重在2022年末再创新高，线上消费对国内消费的拉动作用持续扩大。线上线下渠道结构性变化持续凸显。国家统计局数据显示，2022年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重达到27.2%。

另外，随着互联网、网络技术和移动设备的持续普及，网络购物用户规模持续增长。中国互联网络信息中心数据显示，网络购物用户规模已经从2021年底的8.42亿人，在2022年12月增至8.45亿人。尤其是近三年来，消费者的购物方式在逐渐向线上和全渠道延伸。同时，消费者需求和购物方式均出现了较大变化。

顺应消费者的消费习惯变化，零售企业也加大了对线上销售的投入。从2023年网络零售Top100上榜企业的相关数据中能清晰地看到网络零售的发展趋势。一方面，上榜企业总体网络销售额持续扩大。2023年网络零售Top100企业总销售额超2万亿元，同比增长13.2%；其中，来自前20强企业的网络销售额占比超过九成，Top100企业的网络销售额入榜门槛上涨到了5亿元。从企业类型来看，消费品企业达50家，占top100网络销售比重为18.6%；非电商零售企业43家，销售占比15%。从地域来看，华东地区以47家企业数量领先全国，网络销售额占比为33.6%；华北地区企业占网络销售额的比重最高，达52.8%。

另一方面，非电商类企业上榜数量持续上升，零售企业线上渠道布局持续深入。在2023年上榜企业中，7家是电商企业，非电商企业达到93家，非电商企业数量比去年略有上升。其中，消费品企业达到50家，网络销售占总体上榜企业网络销售比重的18.7%，非电商零售企业43家，销售占比达15%。

报告认为，近年来流量红利日趋见顶，电商面临降速的风险，电商企业正持续通过对新模式新业态的探索拓宽赛道。上榜企业数据显示，直播电商、社区团购等新业态新模式保持两位数增长。

近年来，零售行业经历持续变革，从线下大卖场模式逐渐演化出跨城多日达、次日达的电商平台、同城当日或次日达的社区团购，以及近地零售的O2O本地生活等多种新模式新业态。在此期间，市场竞争格局经历巨变，传统以渠道为王的竞争格局逐渐被以消费者为中心的运营模式所替代。随着消费者需求持续呈现多元化、即时性和个性化发展，传统线下零售模式对消费者的吸引力正在逐步下降。这也迫使传统零售商加快向兼具即时性、便捷性的零售新模式转型。与此同时，随着社区团购、前置仓等本地生活业务的快速发展，之前主打跨城多日达或次日达的中远场电商平台也意识到消费即时性、个性化的趋势，并加快本地生活、即时零售等近场零售模式的布局，行业竞争日趋激烈。

在此背景下，零售企业当前面临的核心问题在于：当消费者拥有了越来越多的购物渠道选择后，无论是传统线下零售企业、综合电商平台还是本地生活平台，都面临消费者流量和渠道逐步分散的困境。如何吸引客流，已经成为线下传统零售企业和线上电商平台的共同挑战。

在线上线下全域融合的今天，传统零售模式基于地理位置吸引客流的方法不再具有绝对优势。主要原因在于，零售模式发展至今，已经迭代出诸多围绕消费者周围三公里的新业态和新模式。

报告认为，店型的优化、差异化的商品以及精益化运营成为吸引客流的三大方式。其中，在流量分散的趋势下，精益化运营成为破题的关键。零售企业可以利用数字化手段即时洞察消费者的需求和偏好变化、商品数据等，及时做好相应零售环节的决策。例如，基于数据洞察指导选址、商品定制、定价、促销方式等运营和管理方面的决策。

中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，进入数字化时代，消费新业态、新模式、新场景飞速发展，加速拓宽了消费者的购物方式和途径。为了持续保持市场竞争力，零售企业的数字化转型不应该仅限于渠道的线上化布局，还需要持续推动多领域全方位的数字化。

德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵也认为，在线上线下渠道持续融合的今天，零售企业应该抓住数字红利，加快对消费者心智的争夺。一方面，通过新兴的数字技术为消费者提供方便、快捷、无缝的数字购物体验；另一方面，通过数字化转型契机推动门店运营和管理升级改造，并最终实现降本增效。