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对于各类职业培训班，经常会出现学员上课后对课程不满意的状况，这时就会涉及到退课退费的问题。去年11月，南京周女士在“百创教育”培训机构报名了小儿推拿课程，当她发现课程不合心意准备退课时，培训机构却迟迟不给回应。

周女士报名的课程一共有六节课，总价3780元，周女士交费后签订培训协议。周女士表示，最初报课时，培训机构宣称课程实用性强，对找工作也很有帮助，可在实际了解后，周女士得知所谓的六节课只是理论知识，想要真正掌握手艺，还得去其他地方进行为期两到三年的培训。

眼看课程并不符合自己的需求，周女士打算退课。根据周女士提供的协议，退费准则中约定：特价课程，不予退费，首次课程服务期结束后，不予退费。

然而在今年二月，周女士依旧找到了机构内负责学员对接的老师，试图申请退款，对方表示可以退，但要扣除上完一节课的费用，周女士同意。

虽然有了退费承诺，但在接下来几个月的等待中，周女士始终没有等到退款。

对于周女士的状况，百创教育机构新街口店一位负责人表示，当时双方签订的协议中约定不予退费，但考虑到未来有机会再次合作等多方面因素，机构方同意退还剩下五节课的费用共计3170元，同时不收取合同约定的20%咨询服务费。而前一位和周女士对接的老师已经离职，机构在今年四月份才收到另一位老师提交的退费单。

这位负责人表示，机构对退费流程要求严格，正常在收到退费单后要层层审批，通过后30个工作日由总部安排打款。随后，这位负责人拨打了周女士电话。

在电话中，负责人承诺帮助周女士查询一下退费进程，预计在六月底能帮助她完成退费。